Troca ou Devoluções

1. CONSIDERAÇÕES GERAIS

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à LEVENTIME, exclusivamente pelo e-mail de atendimento:
📧 olenbek@leventime.com.br
Por meio do qual deverá ser informado o número do pedido ou número do CPF cadastrado no momento da compra.

No momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso:

1. A embalagem esteja aberta ou avariada;

2. O produto esteja avariado;

3. Produto em desacordo com o pedido;

4. Falta de cápsulas

1.1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

1. O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

2. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original.

1.2. EM CASO DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

Para devolver um produto por arrependimento ou simplesmente por desistência, as condições são as mesmas do item 1.1.

Se ocorrer qualquer das hipóteses citadas no tópico 1 (Considerações Gerais), poderá o consumidor realizar a troca, devolução e/ou cancelamento dentro do prazo indicado.

O contato deve ser feito via e-mail: olenbek@leventime.com.br

• Recusa do pedido: colocar como assunto “Recusa do Pedido” e informar o número do seu pedido.
  Exemplo: RECUSA DO PEDIDO #123

• Defeito ou item quebrado: assunto “Pedido com Defeito” e informar o número do pedido.
  Exemplo: PEDIDO COM DEFEITO #123

1.3. CUSTOS PARA ENVIO

• Se o consumidor recusar o produto conforme as orientações, a LEVENTIME arcará com os custos de devolução.

• Se o consumidor aceitar a entrega mesmo apresentando problemas, o custo de postagem será por conta do cliente, pago diretamente nos Correios no momento do envio ao nosso centro de distribuição.

1.4. PRAZO PARA REALIZAÇÃO DA TROCA

A LEVENTIME terá até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em seu centro de distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da política. Caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

1.5. RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS

O ressarcimento será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: a administradora será notificada e o estorno ocorrerá dentro das duas próximas faturas;

• Boleto Bancário: restituição via depósito na conta corrente indicada, em até 30 dias úteis. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo do pedido.

Importante: A restituição ocorrerá somente após recebimento e análise do produto devolvido. O reembolso incluirá o valor do produto e frete (quando aplicável).

2. DAS REGRAS A SEREM SEGUIDAS PARA REQUERER A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO INVESTIDO

No 30º dia do tratamento, contado a partir do dia seguinte da compra, caso o consumidor não perceba os efeitos esperados, deve entrar em contato no mesmo dia com o canal de devoluções:
📧 olenbek@leventime.com.br
Assunto: DEVOLUÇÃO – PEDIDO #NUMERODOPEDIDO

No corpo do e-mail, informar:

• Justificativa clara (antes, durante e depois do uso);

• Número de telefone para contato (obrigatório);

• Fotos comprovando o uso diário do produto (com data visível).

As diretrizes para devolução seguem o item 1.5 e devem ser respeitadas.

IMPORTANTE

1. Após análise, entraremos em contato pelo telefone informado no e-mail.
   Para aprovação, é obrigatório o envio do frasco vazio do produto.
   Se a compra tiver mais de 1 unidade, enviar os frascos vazios e os lacrados que não foram utilizados.

2. O frete de compra e devolução será por conta do cliente. Não há reembolso de valores de fretes pagos.

3. Política válida apenas para uma compra por CPF.